Política de Devoluções e Reembolsos

Devoluções em 30 dias

Dispomos de uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.

Condições de elegibilidade

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso (ou não experimentado quando aplicável), com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário o talão/recibo ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos via geral@cigpop.com.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR MORADA PARA DEVOLUÇÕES].

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode sempre contactar-nos em geral@cigpop.com.

Danos e problemas

Solicitamos que inspecione a sua encomenda mal a receba e nos contacte de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo errado, para avaliarmos o problema e o resolvermos.

Exceções / artigos não devolvíveis

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:

• Bens perecíveis (por ex.: alimentos, flores ou plantas);

• Produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizados);

• Produtos de cuidados pessoais (por ex.: cosméticos/beleza);

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu artigo, fale connosco antes da compra.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em saldo/promoção nem de cartões-oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem; após a devolução ser aceite, faça uma nova compra do artigo pretendido.

Direito de livre resolução (UE) — 14 dias

Sem prejuízo do acima exposto, nas compras à distância entregues na União Europeia, tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o comprovativo de compra. (Diário da República)

Garantia legal (Portugal/UE) — 3 anos para bens novos

Para compras por consumidores com entrega em Portugal ou noutro Estado-Membro da UE, os bens novos beneficiam de 3 anos de garantia legal de conformidade ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, em vigor desde 01-01-2022.

• Presunção a favor do consumidor: qualquer falta de conformidade que surja nos primeiros 2 anos presume-se existente à data da entrega (compete ao vendedor provar o contrário).

• 3.º ano: cabe ao consumidor demonstrar que o defeito é de origem.

• Remédios legais: reparação ou substituição; quando impossíveis ou desproporcionados, redução do preço ou resolução do contrato.

• Bens usados: por acordo escrito, o prazo pode ser reduzido até 18 meses; sem acordo, mantém-se 3 anos.

Esta garantia acresce à sua política de devoluções e ao direito de livre resolução, quando aplicável. (Diário da República)

Reembolsos

Notificá-lo-emos quando recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando-o da aprovação ou recusa do reembolso.
Se for aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.
Lembre-se de que o seu banco ou a entidade emissora do cartão podem necessitar de mais tempo para processar e lançar o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e não vir o reembolso, contacte-nos: geral@cigpop.com.